快递丢失、"被"签收……遇上这些问题您可以这样维权-新闻中心~

快递网点内聚积如山的快递包裹(收集图)

春节以来,在网上办理购物问题成了很多宁波人的生活要领。作为网购终端环节的快递投送事情,也是以备受关注。再加上今年环境特殊,相对应的一些快递送达问题也开始集中裸露。

记者昨日从我市市场监管部门懂得到,从2020年1月20日到3月10日,与快递相关的投诉案例跨越500例,顺丰、韵达、申通、德邦等各大年夜快递公司都被涉及。在这些投诉的案例中,“明明没有收到快递,却显示已经签收”“蓝本应该送货上门的快件,却被随意丢放在快件安置点以致快递网点,要求自取”等环境,盘踞了很大年夜一部分。

没收到包裹却显示“已签收”

在北仑事情的王老师向记者反应,日前他网购了一些袜子,流程显示包裹由申通承运,3月3日显示包裹送到了王老师所在公司的门卫处,并已被签收。王老师兴冲冲赶到门卫处,却没找到该快递。接下来,王老师分手与快递员、北仑的申通快递以及申通总部取得联系,却没有得到明确回复。无奈,王老师向北仑市场监管部门投诉。随后,申通北仑方面与王老师取得联系,称快递弄丢了,并照价赔付了包裹的用度。

王老师奉告记者,虽然买袜子的钱不多,但让他认为不解的是,明明没有收到快递,却显示已经被签收。不足为奇,另一位市夷易近王老师也向市场监管部门投诉,称由顺丰快递承运的包裹未收到,却也显示“已签收”。

快递业成长的同时裸露大年夜量问题

市夷易近陶老师向市场监管部门投诉,称他有一个包裹经由过程申通快递承运,从山东寄到宁波杭州湾新区庵东镇富夷易近村子。3月8日,包裹到达庵东镇某网点,快递公司盼望陶老师前往网点自取,陶老师表示不能批准,要求快递公司将包裹派送至指定地址。“快递不都应该是送货上门的吗?”对此陶老师很不理解。

此外,丢件、货纰谬板、快递员“暴力送达”等征象也是投诉重点。

跟着市夷易近破费水平的日益前进,宁波已经成为快递大年夜市。据宁波市邮政治理局的统计数据显示,去年,我市快递营业处置惩罚量达到16.9亿件。同时,由于宁波市夷易近普遍购买力较强,在我市快递营业量构成中,存在显着的派件量较高征象。2019年,我市派件量跨越7亿件,全市人均每年应用快件量约为全国匀称水平的3倍。今年1至2月,全市快递收件量累计完成9663.0万件,派件量累计完成6973.7万件。

破费者投诉快递营业有多种渠道

营业量赓续走高,也给我市的快件配送行业带来更高要求。据悉,今朝针对快递营业问题,破费者可以经由过程12305申述热线、国家邮政局申述网站、市长热线、夷易近生e点通等多种渠道,对营业进行投诉。

市邮政治理局市场处认真人尹邵军表示,近期跟着全市各行业复工复产,破费者申述环境大年夜约维持在日均50至60宗,此中送达办事(如未派送到指定位置等)、损掉短少、耽误、损毁四项占了整个申述的80%以上。

快递是否自取须征得破费者批准

针对分外凸起的送达办事的投诉,尹邵军先容说,正常环境下,快递员确凿应该按照寄件信息上的地址进行送达,假如应用“用户自取”和“用户协商送达”这两种要领,条件是必要征得破费者的批准。“假如破费者没有批准,那么主管部门会经由过程申述鉴定快递公司‘有责’的要领,倒逼快递企业总部对相关的快递职员作出处罚。”

此外,尹邵军也表示,根据《邮政业破费者申述处置惩罚法子》,破费者的申述应该相符几个前提,此中对照紧张的是:要有明确的被申述人和详细的事实根据;破费者的申述事变向相关企业投诉后7日内未获得回复或者对企业处置惩罚和回复不知足;申述的事变发生于与相关企业孕育发生办事争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内。“在申述仍旧没有达到实现自身诉求的环境下,破费者可以经由过程向破费者协会投诉、人夷易近法院诉讼等要领,依法依规掩护自身职权。”尹邵军说。

宁波晚报记者黎莉朱立奇通讯员刘晓阳

您可能还会对下面的文章感兴趣: